1. Reservas y Confirmación
Todas las reservas se consideran confirmadas únicamente tras la recepción del pago total o del depósito indicado por la empresa.
La empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva si existen razones operativas, de seguridad o fuerza mayor.
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2. Política de Cancelación (48 horas)
* Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación a la hora de inicio del tour tendrán derecho al 100% de reembolso.
* Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas no serán reembolsables.
* No presentarse al tour (“no show”) implica la pérdida total del importe pagado.
* Cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con al menos 48 horas de antelación.
La empresa podrá aplicar gastos administrativos o bancarios cuando corresponda.
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3. Cancelación por parte de la Empresa
La empresa podrá cancelar o modificar la actividad en caso de:
* Condiciones meteorológicas adversas
* Riesgos para la seguridad
* Número mínimo de participantes no alcanzado
* Circunstancias imprevistas o de fuerza mayor
En estos casos se ofrecerá:
✔ cambio de fecha
✔ actividad alternativa
✔ o reembolso completo
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4. Puntualidad
Los clientes deberán presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada.
Los retrasos del cliente no generan derecho a reembolso ni compensación.
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5. Responsabilidad del Cliente
Los participantes declaran:
* Estar en condiciones físicas adecuadas para realizar la actividad.
* Informar previamente de alergias, limitaciones médicas o necesidades especiales.
* Seguir las instrucciones del guía en todo momento.
La empresa no será responsable de incidentes derivados del incumplimiento de normas o conductas negligentes del cliente.
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6. Seguro y Responsabilidad
La empresa dispone de los seguros obligatorios conforme a la legislación española vigente.
La responsabilidad de la empresa se limita a la correcta prestación del servicio contratado.
No se aceptará responsabilidad por:
* pérdida de objetos personales
* daños causados por terceros
* circunstancias fuera del control razonable de la empresa
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7. Condiciones Meteorológicas
Las actividades al aire libre están sujetas a condiciones meteorológicas.
La lluvia ligera u otras condiciones normales no implican cancelación automática.
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8. Imágenes y Derechos de Imagen
Durante las actividades podrán realizarse fotografías o vídeos promocionales.
El cliente autoriza su uso para fines promocionales salvo comunicación expresa por escrito antes del inicio del tour.
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9. Protección de Datos (RGPD)
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Se utilizarán únicamente para:
* gestión de reservas
* comunicación con el cliente
* obligaciones legales
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación solicitándolo por escrito.
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10. Jurisdicción Legal
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del domicilio social de la empresa.
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ENGLISH VERSION
1. Booking and Confirmation
All bookings are considered confirmed only after full payment or the required deposit has been received.
The company reserves the right to refuse or cancel any booking for operational, safety, or force majeure reasons.
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2. Cancellation Policy (48 Hours)
* Cancellations made more than 48 hours before the tour start time are eligible for a 100% refund.
* Cancellations made within 48 hours of the activity are non-refundable.
* No-shows will be charged the full amount.
* Date changes are subject to availability and must be requested at least 48 hours in advance.
Administrative or bank fees may apply when applicable.
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3. Cancellation by the Company
The company may cancel or modify the activity due to:
* Adverse weather conditions
* Safety concerns
* Minimum participant requirement not met
* Unforeseen circumstances or force majeure
In such cases, clients will be offered:
✔ rescheduling
✔ alternative activity
✔ or full refund
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4. Punctuality
Clients must arrive at the meeting point at the scheduled time.
Late arrivals do not entitle clients to refunds or compensation.
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5. Client Responsibility
Participants confirm that they:
* Are physically fit to participate in the activity.
* Will inform the company of medical conditions, allergies, or special needs.
* Will follow the guide’s instructions at all times.
The company is not responsible for incidents caused by negligence or failure to follow instructions.
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6. Insurance and Liability
The company holds mandatory insurance in accordance with Spanish law.
Liability is limited to the proper delivery of the contracted service.
The company is not responsible for:
* loss of personal belongings
* damages caused by third parties
* circumstances beyond reasonable control
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7. Weather Conditions
Outdoor activities depend on weather conditions.
Light rain or normal weather variations do not automatically imply cancellation.
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8. Image Rights
Photos and videos may be taken during activities for promotional purposes.
Clients authorize their use unless written objection is provided before the tour starts.
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9. Data Protection (GDPR)
Personal data is processed in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).
Data will be used exclusively for:
* booking management
* client communication
* legal obligations
Clients may exercise their data rights upon written request.
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10. Governing Law
These terms are governed by Spanish law.
Any dispute shall be submitted to the courts corresponding to the company’s registered office.